こんにちは。よろしくお願いいたします。
人の入れ替わりが早く、入っちゃ辞めを繰り返している我が社。
人が辞めるたびに仕事のクオリティーが下がっていきます。
辞めるのが決まっている人が、新しく入社する人を引き継ぐ悪い習慣。
引き継ぎもやめる人間が行うので、適当になりがち。
辞める人間の業務を複数人が理解しているわけではないので、いざ担当していた人間が辞めると混乱が起き、引き継いだ新しい人も誰に聞いたらいいかわからない状況。
私は商品を仕入れる部署で入れ替わりがほぼないのですが、他の部署からの自社取り扱い商品の問い合わせなど受けると、あまりの質問の内容の低さに唖然。
売れ筋の商品を全く知らなかったり、メーカー名もわからず会話にならない状態。
こちらが謎解きゲームをしている感覚になります。
社内ではまだそれでいいかもしれませんが、一歩外に出て同業と戦う「営業」だとしたらこれでは話になりません。お客様も待ってはくれません。
確かに取り扱う商品も多く、類似している商品も多く覚えづらいです。
長く続けていれば覚えてくるのかもしれませんが、せめて自社商品の一覧表を誰でもわかるようにデータからリスト化するなど簡単に出来るはずです。
自分が新人だったころは、そうした資料も満足にだせなかったので必死で覚えました。
レベルが下がってしまっているのに手を打たず、個々に任せる上層部。
商品を知っている人が少ない混乱状態。
人が成長する前に辞めていってしまうことも多く見かけます。なかには優秀そうな人もいたのに。
行く末が心配になってしまいます😿 仕方がないか・・。
